服务意识与客户意识
相比之下，大型游戏机企业，尤其是大型游戏机制造企业，面对的用户更多是游戏机的运营企业，而不是直接的消费者。因此，可以说在过去很长一段时间之内，大型游戏机企业并没有太多的服务意识和客户意识。
当然，也许很多业内人士会觉得这样的说法是不够稳妥，甚至可以举例说明企业在开发、引进和生产过程中，实际上是以消费者的娱乐需求为依据的。我不否认这是一种客观现实的存在，但我只是说，这些还不够。
企业和用户之间的交流有两种渠道，一种是企业主动向消费者征求信息，一种是消费者向企业传达信息。目前的IT企业，尤其是与互联网关系密切的游戏企业，这两种渠道虽然不能说百分之百的畅通，实际上是双方之间并没有太多隔阂。
企业也大多有定期或不定期的与用户沟通的计划，并且都建设有公开的互联网论坛；用户可以通过客服电话、E-mail以及网络论坛与企业沟通。也就是说，两者之间的声音，彼此都能有效传递，当然能起多大的效果另说。不能不说，这些情形实际上是IT企业比较常见的与用户沟通信息的方法。这种与用户的沟通，本身就是企业的产品服务的一部分。
现代化的企业，已经逐渐从单一生产和销售产品的模式中解脱出来，将更多的概念融入到全新的经营理念当中，其中比较重要的一点就是服务的加强和客户的维护。
正如前面提到的，中国的大型游戏机行业直到今天还没有完善自己的品牌意识，因此也就无法让消费者直接感受到品牌的服务。在论述的品牌的章节中我们没有提到，实际上品牌一方面是消费者的信心保障，同时也是企业对消费者的一种服务保障。由于缺乏足够品牌意识，于是也就连带的缺乏服务意识和客户意识。
这种现象如果不能得到改变，很难想象中国大型游戏机行业在新一轮的发展时期，如何应对来自具有高度品牌意识的国外企业的竞争。最后的结果，很可能重复以前走过的老路，所有中国企业努力完成的服务，变成客户和消费者眼中的国外品牌的附属品，正所谓“替他人作嫁衣裳”，再一次沦为附庸。
潜在的客户以及消费者，需要中国的大型游戏机企业加强服务意识，进行培养。据目前一份并不专业的统计报告表明，国内大型游戏机用户几乎没有太多国产大型游戏机的概念，他们的忠诚度只针对来自国外的品牌，如SEGA、KONAMI、NAMCO和任天堂。
同时，国内大型游戏机非博彩类用户的消费模式大致分为三种：随机消费、即兴消费和针对性消费。尽管没有比较权威的统计数据，但这个排列方式，基本上是以消费比重的大小来区分的。也就是说，偶发的随机和即兴消费，仍然占据消费模式的主流。消费者没有形成一个大而稳固的群落，也就没有机会养成固定消费的习惯。
究其原委，固然有一些客观原因，但大型游戏机消费行为中重要的客户与服务概念的缺失，以及消费者与生产研发机构的脱节，有着密切的关系。任何一个游戏产品，只靠极少数的专业玩家的认同是不可能取得良好的市场效果的，只有确立了良好的服务意识和客户意识的企业，才能生产和研发出适合多数人的、能造就稳固消费群体的产品。
企业战略和规划
比尔·盖茨曾经预言大型游戏机在未来的一段时间内消失。这当然是一家之言，我们并不能因为这个预言而放弃大型游戏机这个日益成熟的壮大的行业。但可能是受到这位前世界首富的影响，国内有些大型游戏机企业没有制定长远的企业发展战略和规划，似乎颇有一种短时间内赚就赚点的短视思维。
我们姑且来盘点一下比尔·盖茨的这个论断是否就是真理。
随着电子技术水平的不断提高，更多的家庭娱乐概念层出不穷，很明显比尔·盖茨的得出这个结论是有其理由的。家庭娱乐的多元化势态，给未来家庭提供了足够多的选择，这种多选择势必会影响到街头大型游戏机发展。但是，我们研究发现，比尔·盖茨首先并不是一个“铁口”的神仙；其次，在不同国家和地区，在相当长时间内还无法实现比尔·盖茨先生的多数家庭娱乐美梦。家庭电子娱乐，至少在未来很长时间内无法取代其它的娱乐方式。
比较典型的一个例子。在全球网络游戏快速发展的今天，日本网络游戏市场在2006年达到1015亿日元的规模，这是一个看似很大的数字。实际上，日本家用游戏机市场不很景气的2004年上半年，游戏机和软件的销售就达到1500亿日元。日趋增长的网络游戏市场，还远没有达到传统游戏机市场的规模。由此可见，新兴的娱乐形式，尽管发展迅速，但与传统的娱乐形式相比，并没有占据绝对的上风。
与西方人偷偷一个人或一家人躲起来娱乐的，注重个人和隐私的传统文化不同，东方文化更趋向集合的娱乐。也就是说，东方人对大型游戏机的需求比西方人更丰富，更直接。
一个在很长时间内不会消亡的行业，从事这样一个行业怎么能没有长远的企业战略规划呢？尤其是随着今后一两年国内大型游戏机市场的进一步开放，可发掘和开拓的领域和地区极其丰富，企业怎么能完全放任今后的利益不顾，只注重眼前的一点蝇头之利呢？
可以与国内大型游戏机行业作类比的，是国内的网络游戏行业。网络游戏行业发展初期，国内企业同样缺乏资金、缺乏技术、缺乏专业的人才等等。在经历了几年的起起落落之后，网络游戏企业开始逐渐冷静下来，调整发展步骤，进行技术和人才的积累，并取得了初步的成效。2007年下半年开始，国内的网络游戏企业开始用理性的目光梳理自身的发展脉络，并且确定了发展方向，制定了中长期的发展规划。
据笔者了解的情况来看，大型游戏机行业中有一些企业已经开始技术积累的尝试，并且开始以超前的眼光来规划自己的企业。但这种行动在整个行业中，仍然属于凤毛麟角的。更多的中小型企业，依然满足于加班加点的小规模生产，对于未来大型游戏机的发展缺乏合理且有效的规划。
未来大型游戏机的发展趋势如何？新型电子娱乐于大型游戏机会造成什么样的冲击？又会带来什么样的机会？这些都是大型游戏机企业需要考虑的问题，并针对这些问题，调整自己企业的发展步骤。
任何一个行业，任何一个企业，缺乏规划和战略目标，才是发展后继乏力的主要因素。尽管现代科技的发展淘汰了一批有着古老历史的传统行业，但很显然，大型游戏机行业并是这样的传统行业。回到这片文章开头，大型游戏机行业并不是纯粹意义上的传统制造行业，它实际上是电子信息产业的一部分，非但不旧，而且应该是一个新兴的行业。
新兴的行业，广阔的未开放市场，中国大型游戏机行业大有可为之机，企业却满足于目前的发展，不进行长远的规划，这不是一个好的现象。
综上所述，国内大型游戏机企业必须尽快总结自身特点，制定出适合自己的发展战略，以期在未来的竞争中立于不败之地。
限于文章的篇幅，我们不能在这里一一列举事实，也不能一一列举措施，为中国大型游戏机企业提供更多的参考意见。然而仅凭文中提到的几点，相信企业可以通过了解提到的这些问题，结合企业自身的发展状况，进一步推导出更多的方面。
大型游戏机行业不是一个孤立的行业，它有着很多传统行业作为合作伙伴，同时也有一些更新的行业作为发展同伴。大型游戏机行业不能自我隔离于这个快速发展的世界之外，它也是兴旺发达的电子信息产业的一部份，有着无以伦比的发展态势。
大型游戏机行业要学会睁大眼睛看世界，只有了解世界，才能更好地了解自身，发展自身。通过对合作伙伴和发展同伴的借鉴，不断提高自己的竞争意识和竞争能力。
同时，中国大型游戏机企业也要尽快融入到飞速发展的电子娱乐的竞争当中去，在竞争中积累资本、技术、人才和市场，以应对来自国外企业的挑战。孤立不是发展，中国大型游戏机行业需打破隔离。